Reclami
Per inviarci un reclamo, ti preghiamo di compilare uno dei moduli allegato in basso in tutte le sue parti, ed inviarlo ad uno dei recapiti indicati nel modulo stesso.
Modulo reclami importi anomali
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Modulo reclami richieste informazioni
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Come previsto dalla regolazione ARERA (Allegato A alla Del. 413/2016/R/com e s.m.i. – TIQV), è fatta salva la possibilità per il Cliente di inviare il reclamo scritto senza utilizzare il modulo di cui sopra. Si ricorda che affinché il reclamo venga trattato è necessario riportare le seguenti informazioni minime:
- Nome e Cognome;
- Indirizzo di fornitura;
- Indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
- Servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
- Codice alfanumerico identificativo del POD o del PDR, ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
- Motivazione reclamo.
Il Reclamo può essere inoltrato in forma scritta a Energy Wave S.p.A. ai contatti riportati di seguito:
oppure
- Energy Wave Via Rana, 95 – 15122 Alessandria – fraz. Spinetta Marengo
Le richieste saranno evase secondo le tempistiche previste da ARERA*.
* Il tempo massimo previsto per risposta ai reclami scritti è di 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo.